Jak się przygotować na Black Friday w 2023

Internet jest pełen informacji o tym skąd się wziął Black Friday, o porównaniach z wyprzedażami w USA po Świętach Bożego Narodzenia. Nie ulega wątpliwości, Black Friday wspisał się na stałe w kalendarz przedświątecznych zakupów, planowanych remontów …. ale czy działania związane z Black Friday są w kalendarzu zarządzających marketingiem online? Jest o co walczyć!

Bllack Friday Lista TODO 

Planuj, planuj i jeszcze raz planuj. Black Friday to nie tylko jeden dzień! 

Ostatnią rzeczą jaką możesz zrobić, jest sypąć w Black Friday kolejną zniżkę ogólną. Tak po prostu. Przytłoczenie klienta kolejną zniżką to ostatni ruch jaki zrobi łebski marketer.
Konieczne jest dokładne rozplanowanie kalendarza marketingowego w ujęciu kalendarza promocji tak, aby nie zmniejszać relatywnego efektu sporej obniżki cen.
Jeśli wysyłasz cotygodniowy newsletter z ofertami i informacjami o promocjach, zwolnij. W okresie przed Black Friday uzyskasz efekt WOW.

Zdefiniuj swoje cele i zadania.

To co dla Ciebie oznacza sukces, dla kogoś innego może nim nie być. Każdy marketer inaczej je definiuje. W pozycjonowaniu stron, czasem celem jest utrzymanie uwagi czytelnika do końca artykułu, a czasem wzrost sprzedaży konkretnego produktu. Każdy inaczej widzi swoje ambitne cele i składające się na nie zrealizowane zadania. Warto poświęcić kilka chwil aby ustalić kluczowe wskaźniki do osiągnięcia.

Często można odnieść wrażenie, że popularność Black Friday wiąże się z poczuciem nadmiaru. Pomyśl spokojnie, czy 400% wzrostu to Twój cel. Określ wartości porównawcze z poprzednich miesięcy, oraz poprzednich lat w tym samym czasie. Odnieś je do aktualnej sytuacji i wyznacz nowe wartości tak, aby były realne do osiągnięcia.

Wybierz odpowiednie produkty. Nie pchaj się na Black Friday z całym asortymentem

Wiadomo, że łatwo jest się dać ponieść emocjom, i obniżyć ceny aby zwiększyć sprzedaż. Miej jednak uważność na swoich zyskach. Skupianie się na obcinaniu marży dla zyskania kilku dodatkowych konwersji sprzedaży nie jest warte Twojego zachodu. Takie postępowanie będzie Cię kosztowało więcej na dłuższą metę. Weź pod uwagę zwiększony koszt obsługi sprzedaży, zwroty.

Działaj kreatywnie i wyprzedzeniem.

Gdy tylko zegar wybije północ w Black Friday, największe marki będą już działały z pełnym rozmachem i od razu będą generowały sprzedaż. Ale czy potrzebujesz duży budżet aby walczyć o klienta z największymi?
Upewnij się że planujesz swoje kampanie marketingowe w sposób kreatywny, content marketing działa na wielu kanałach komunikacyjnych. Sprawdź, czy Social Media, blogi, landing page, kody rabatowe działają. Sprawdź to z dużym wyprzedzeniem, aby później móc skupić się jedynie na automatyzacji procesów. Planuj z wyprzedzeniem co tylko się da i testuj kiedy tylko się da.

Buduj napięcie. Black Friday to długi okres - wykorzystaj to! 

W czasach kiedy wszystko podawane jest natychmiast, na tacy, warto budować napięcie. Przykładowo tydzień przed Black Friday wyślij klientom newsletter i opublikuj na Social Mediach informacje- że pamiętasz o Black Friday i szykujesz promocje.

Ponformuj personel z pierwszej linii kontaktu.

Napływ zamówień i zapytań związanych z Black Friday, może wywołać wzrost liczby próśb o kontakt z pracownikami obsługi klienta. Upewnij się więc, że masz personel dobrze przygotowany do obsługi promocji Black Friday.
Odbieraj telefony szybko i uprzejmie, odpowiadaj na e-maile w dobrym tempie oraz w sposób zwięzły i konkretny. Korzystaj z czatu na żywo aby ułatwić i usprawnić komunikację z klientami z okresu Black Friday.

Optymalizuj kanały sprzedaży pod kątem konwersji.

Kiedy już zainwestowałeś sporo czasu i wysiłku, aby klienci trafili na strony Twoich produktów i nie chcesz ich stracić – przeprowadź weryfikację współczynnika konwersji. Upewnij się, że strony produktowe zawierają CTA, oraz wszystko co jest konieczne do podjęcia decyzji zakupowej (informacje o specyfikacji produktu, wskazówki wizualne, stany magazynowe itd.)

Jasno określ procedurę zwrotu.

Handel online rządzi się własnymi prawami. Największą barierą dotykającą sprzedawców wydaje się proces zwrotów. Niezależnie od tego, w jaki sposób chcesz postępować ze zwrotami, dbaj o to aby polityka zwrotów była jawna i jasna na wszystkich stronach produktowych oraz stronach serwisowych.

Upewnij się, że Twoja witryna da radę w czasie wzmożonego ruchu.

Nawet jeśli nie przewidujesz ogromnego wzrostu liczby odwiedzających zweryfikuj możliwości swojego serwera. Upewnij się że masz plan awaryjny.
Nie wiesz jaka klapa Tobie grozi? W 2020 witryna online nie wytrzymała otwarcia salonu Xiaomi.

Bądź cierpliwy.

Jeśli masz szczęście, uzyskasz nowych użytkowników, nowych klientów. Możesz wykorzystać to na nawiązanie pozytywnych relacji – nawet jeśli nie dokonają zakupu.
Wdrażaj reklamy re marketingowe, analizuj porzucony koszyk.

Nawiąż kontakt z nowymi klientami.

Jeśli już przejdziesz przez proces przyciągania nowych klientów nie lekceważ ich. Gdy opadnie kurz po zamieszaniu z Black Friday, zaproponuj aby śledziły Ciebie na kanałach Social Media, poproś o tworzenie UGC np. w formie pisania recenczji produktów

Poszerz swoją sieć sprzedaży.

Możliwości witryn są nieograniczone. Prowadź równolegle sprzedaż na Amazon, Ebay, Etsy, - twórz wpisy z możliwością zakupów na Facebook i Instagram

Przygotuj się na nocną zmianę.

Pamiętaj, że nawet jeśli pracujesz od 8 do 16, Twoi klienci będą szukać okazji już od północy.
Przygotuj się do pracy w niestandardowych godzinach – przez całą dobę. Zadbaj o bezpieczne i pewne połączenia internetowe dla Ciebie i Twoich pracowników

Ucz się, analizuj, powtarzaj.

Po Black Friday analizuj to co się działo, nie bój się określić porażki – tylko jeśli ją precyzyjnie określisz, unikniesz powtórki przy następnej akcji promocyjnej. Definiuj to co się udało – możliwe że uda się Tobie zwiększyć sukces.
Praktycznie od razu po zakończeniu Black Friday możesz rozpocząć przygotowania do kolejnego roku. Mając w pamięci wiele świeżych informacji wykorzystaj je do precyzyjnych korekt i optymalizacji.

Pamiętaj o swojej wyjątkowości.

Nie staraj się za wszelką cenę powielać rozwiązania konkurencji czy podążania za tłumem. Pamiętaj o tym, co Ciebie wyróżnia i co stanowi o Twojej wyjątkowej wartości