Black Friday — lista TODO

Planuj z wyprzedzeniem. Black Friday to nie tylko jeden dzień!

Ostatnią rzeczą, jaką możesz zrobić, jest sypnąć w Black Friday kolejną zniżkę ogólną. Tak po prostu. Przytłoczenie klienta kolejną zniżką to ostatni ruch, jaki zrobi łebski marketer.

Konieczne jest dokładne rozplanowanie kalendarza marketingowego w ujęciu kalendarza promocji tak, aby nie zmniejszać relatywnego efektu sporej obniżki cen. Jeśli wysyłasz cotygodniowy newsletter z ofertami i informacjami o promocjach, zwolnij. W okresie przed Black Friday możesz dzięki temu uzyskać efekt WOW.

Zdefiniuj cele i zadania

To, co dla Ciebie oznacza sukces, dla kogoś innego może nim nie być. Każdy marketer definiuje go inaczej. W pozycjonowaniu stron czasem celem jest utrzymanie uwagi czytelnika do końca artykułu, a czasem wzrost sprzedaży konkretnego produktu. Każdy inaczej widzi swoje ambitne cele i składające się na nie zadania.

Warto poświęcić kilka chwil, aby ustalić kluczowe wskaźniki do osiągnięcia. Często można odnieść wrażenie, że popularność Black Friday wiąże się z poczuciem nadmiaru. Pomyśl spokojnie, czy 400% wzrostu to Twój cel. Określ wartości porównawcze z poprzednich miesięcy oraz poprzednich lat w tym samym czasie. Odnieś je do aktualnej sytuacji i wyznacz nowe wartości tak, aby były realne do osiągnięcia.

Wybierz odpowiednie produkty. Nie pchaj się na Black Friday z całym asortymentem

Wiadomo, że łatwo jest dać się ponieść emocjom i obniżyć ceny, aby zwiększyć sprzedaż. Miej jednak uważność na swoich zyskach. Skupianie się na obcinaniu marży dla zyskania kilku dodatkowych konwersji sprzedaży nie zawsze jest warte zachodu.

Takie postępowanie może kosztować Cię więcej na dłuższą metę. Weź pod uwagę zwiększony koszt obsługi sprzedaży, zwroty, reklamacje, pakowanie, logistykę i obsługę zapytań. Black Friday nie powinien być świętem pozornego obrotu.

Działaj kreatywnie i z wyprzedzeniem

Gdy tylko zegar wybije północ w Black Friday, największe marki będą już działały z pełnym rozmachem i od razu będą generowały sprzedaż. Ale czy potrzebujesz dużego budżetu, aby walczyć o klienta z największymi?

Upewnij się, że planujesz swoje kampanie marketingowe w sposób kreatywny. Content marketing działa na wielu kanałach komunikacyjnych. Sprawdź, czy social media, blogi, landing page, kody rabatowe i automatyzacje działają. Sprawdź to z dużym wyprzedzeniem, aby później móc skupić się jedynie na obsłudze procesu, a nie gaszeniu pożarów.

Buduj napięcie. Black Friday to długi okres — wykorzystaj to!

W czasach, kiedy wszystko podawane jest natychmiast, na tacy, warto budować napięcie. Przykładowo tydzień przed Black Friday wyślij klientom newsletter i opublikuj w social mediach informację, że pamiętasz o Black Friday i szykujesz promocje.

Nie musisz od razu pokazywać wszystkiego. Możesz zapowiedzieć kategorię, pulę produktów, limitowaną liczbę kodów albo wcześniejszy dostęp dla subskrybentów newslettera. Ludzie lubią mieć poczucie, że wiedzą wcześniej.

Poinformuj personel z pierwszej linii kontaktu

Napływ zamówień i zapytań związanych z Black Friday może wywołać wzrost liczby próśb o kontakt z pracownikami obsługi klienta. Upewnij się więc, że masz personel dobrze przygotowany do obsługi promocji Black Friday.

Odbieraj telefony szybko i uprzejmie, odpowiadaj na e-maile w dobrym tempie oraz w sposób zwięzły i konkretny. Korzystaj z czatu na żywo, aby ułatwić i usprawnić komunikację z klientami z okresu Black Friday.

Optymalizuj kanały sprzedaży pod kątem konwersji

Kiedy już zainwestowałeś sporo czasu i wysiłku, aby klienci trafili na strony Twoich produktów, nie chcesz ich stracić przez głupoty. Przeprowadź weryfikację współczynnika konwersji.

Upewnij się, że strony produktowe zawierają CTA oraz wszystko, co jest konieczne do podjęcia decyzji zakupowej: informacje o specyfikacji produktu, wskazówki wizualne, stany magazynowe, koszt dostawy, przewidywany czas realizacji i czytelne warunki promocji.

Jasno określ procedurę zwrotu

Handel online rządzi się własnymi prawami. Największą barierą dotykającą sprzedawców wydaje się proces zwrotów. Niezależnie od tego, w jaki sposób chcesz postępować ze zwrotami, dbaj o to, aby polityka zwrotów była jawna i jasna na wszystkich stronach produktowych oraz stronach serwisowych.

Nie chowaj zasad zwrotu w regulaminie pisanym drobnym maczkiem. W Black Friday klient kupuje szybciej, często pod wpływem impulsu, ale później bardzo trzeźwo sprawdza, czy może oddać produkt. Jasna polityka zwrotów zmniejsza liczbę pytań i ogranicza frustrację.

Upewnij się, że Twoja witryna da radę w czasie wzmożonego ruchu

Nawet jeśli nie przewidujesz ogromnego wzrostu liczby odwiedzających, zweryfikuj możliwości swojego serwera. Upewnij się, że masz plan awaryjny.

Nie wiesz, jaka klapa Tobie grozi? W 2020 roku witryna online nie wytrzymała otwarcia salonu Xiaomi. Black Friday to nie jest dobry moment, żeby odkryć, że sklep pada przy większym ruchu albo koszyk przestaje działać po dodaniu trzeciego produktu.

Bądź cierpliwy

Jeśli masz szczęście, uzyskasz nowych użytkowników i nowych klientów. Możesz wykorzystać to na nawiązanie pozytywnych relacji — nawet jeśli nie dokonają zakupu.

Wdrażaj reklamy remarketingowe, analizuj porzucony koszyk i sprawdzaj, kto wszedł, co oglądał i gdzie odpadł. Black Friday nie kończy się w momencie, w którym użytkownik zamyka kartę przeglądarki.

Nawiąż kontakt z nowymi klientami

Jeśli już przejdziesz przez proces przyciągania nowych klientów, nie lekceważ ich. Gdy opadnie kurz po zamieszaniu z Black Friday, zaproponuj, aby śledzili Cię w kanałach social media, poproś o tworzenie UGC, np. w formie pisania recenzji produktów.

Nowy klient po Black Friday to nie tylko jednorazowy zakup. To potencjalny odbiorca newslettera, obserwujący profil, autor opinii, osoba wracająca po kolejne zakupy. Ale trzeba dać mu powód, żeby został.

Poszerz sieć sprzedaży

Możliwości witryn są ogromne. Prowadź równolegle sprzedaż na Amazon, eBay, Etsy, twórz wpisy z możliwością zakupów na Facebooku i Instagramie.

Nie każdy klient trafi bezpośrednio do Twojego sklepu. Część ludzi kupuje tam, gdzie już ma konto, zapisane dane płatności i zaufanie do platformy. Jeśli produkt się do tego nadaje, warto rozważyć dodatkowe kanały sprzedaży.

Przygotuj się na nocną zmianę

Pamiętaj, że nawet jeśli pracujesz od 8 do 16, Twoi klienci będą szukać okazji już od północy.

Przygotuj się do pracy w niestandardowych godzinach — przez całą dobę. Zadbaj o bezpieczne i pewne połączenia internetowe dla Ciebie i Twoich pracowników. Ustal, kto reaguje na awarie, kto odbiera zgłoszenia, kto może szybko zmienić baner, kod rabatowy albo komunikat na stronie.

Ucz się, analizuj, powtarzaj

Po Black Friday analizuj to, co się działo. Nie bój się określić porażki — tylko jeśli ją precyzyjnie nazwiesz, unikniesz powtórki przy następnej akcji promocyjnej. Definiuj też to, co się udało. Możliwe, że uda się Tobie zwiększyć sukces.

Praktycznie od razu po zakończeniu Black Friday możesz rozpocząć przygotowania do kolejnego roku. Mając w pamięci wiele świeżych informacji, wykorzystaj je do precyzyjnych korekt i optymalizacji.

Pamiętaj o swojej wyjątkowości

Nie staraj się za wszelką cenę powielać rozwiązań konkurencji czy podążać za tłumem. Pamiętaj o tym, co Ciebie wyróżnia i co stanowi o Twojej wyjątkowej wartości.

Nie każda firma musi krzyczeć „-70%". Czasem mocniejsza jest dobra selekcja produktów, dodatkowa usługa, szybsza dostawa, limitowany zestaw albo komunikacja, która nie brzmi jak skopiowana z tysiąca innych sklepów.

Wnioski

1. Black Friday to kampania, nie event. Zaczyna się kilka tygodni wcześniej: w planowaniu, wyborze produktów, testowaniu strony, przygotowaniu mailingu, reklam, obsługi klienta i procedur.

2. Zniżka bez planu to strata marży, nie strategia wzrostu. Sam rabat nie rozwiąże problemów z ofertą, stroną, ruchem, obsługą ani konwersją. Może je tylko szybciej obnażyć.

3. To, co zbierzesz po Black Friday, bywa cenniejsze niż sama sprzedaż. Dane, nowi klienci, porzucone koszyki, skuteczność kanałów, opinie i wnioski z awarii pokazują, co poprawić przed kolejną dużą kampanią.